我認為知識管理成功的因素

以下是各公司知識管理成功的策略:

a.日月光半導體公司:加強幹部間的溝通協調、使知識傳達更快速與確實

b.Ｘerox:重新檢視原有體制，建立內部知識分享平台

c.7-eleven:透過各種商品銷售狀況，在不同時間點分配的貨品也做出適當調整

綜合以上三家公司的策略，我門歸納出以下幾點成功的共同因素:

a.知識平台的建立

b.知識的分享

c.員工的配合

d.導入系統的相容

結論:

知識管理最重要的一點就是知識的分享，對一件專案有越多的意見與看法，可以建立起良性的討論，並藉此激發出最好的解決方案。而另一項則是系統的建置與利用，平易近人的系統能令使用者更有意願去使用，員工也會因為有平台交流，更願意分享彼此的知識，所以系統的整合相容也是知識管理成功的重要因素。

知識管理失敗案例- Pillsbury

前言:據最新資料報導，不少公司的知識管理運動都以失敗告終，其中知識管理失敗的成因不外乎為:缺乏使用者參與、系統未融入工作流程、系統過於複雜、使用者缺乏訓練、使用者看不到利益、高階主管未能參與、技術問題。以下案例將舉例說明其知識管理失敗的關鍵點。案例說明：　Pillsbury公司於1996年在研發部門進行知識管理活動，該部門擁有五百多名科技人員服務於十四個業務小組，他們主要從事有關餅乾食品類的產品開發。 有一個科學家發現研究的產品質量不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程和技術方案有問題，因而提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。IT部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社區，並提出了許多令人深思的問題。 但可過了六個月之後，仍沒有人回覆，該項目失敗。 這並不是因為研發組內無相關的知識，而是因為組織內無激勵機制鼓勵人們願意花時間和精力去解答別人的問題，公司存在的文化也對此活動不獎勵。實際上，他們的上司對於本部門員工幫助其他部門的員工並不贊成。 該項目失敗的原因是項目的發起人只看到組織的潛在利益，而未考慮到用什麼激勵方法去鼓勵員工們作貢獻，IT的員工也只注意技術解決方案。 總之，每一方都試圖解決問題，可沒有人問這是否是要解決的正確問題。案例評估：（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。

知識管理 第二次作業 知識管理成功範例

科技愈來愈發達，使得產品生命週期日漸短暫，如何持續、延續地為商品創造新的價值，成為企業每天苦於思索的課題。以７-ELEVEN來說，各家分店在每個小時都會查核個別商品的銷售細節並回傳給總公司，再透過總店來分享種種資訊以便掌握每個可能踏上門的顧客，其中最令人激賞的是，運用氣溫和氣候來估算進而吸引來客數，因為透過精密的調查可發現到，顧客的興趣其實是會隨著氣溫、氣候以及時間而改變。比如，設點於學校附近的７-ELEVEN，在下午二、三點即將放學的前夕，總公司就會針對氣候和溫度盡行銷售上適當的調整，如果是大熱天則冰涼的飲品快速補貨；下雨天則準備雨具和在家解饞的零食。又如在棒球場附近的７-ELEVEN，當有球賽局的時候，運用該機制就會快速地歸類飯盒、飲料、零食應備貨多少等，如果該商店的商品數量不足，則盡快透過物流或是由其他商店調配，盡量滿足每個顧客，從中一舉獲利。建立了屬於自己的經營知識之後，7-ELEVEN更將這套知識有系統地建立模組，應用在其他連鎖事業上。EX:康是美藥妝店、統一星巴克（Starbucks）咖啡。

知識管理 作業一

身為一個資訊人，光是快速處理外界資訊還是稍嫌不夠，必須準確的將所獲知的資訊整合，並且時時更新，能隨時將自身所學在任何能發揮的場合展現出來，並增進知識資產價值，才是一個資訊人所該具備的基本條件。所以想藉這門課，來加強知識的管理，用來增加自己的管理能力。