知識管理 第二次作業 知識管理成功範例

科技愈來愈發達，使得產品生命週期日漸短暫，如何持續、延續地為商品創造新的價值，成為企業每天苦於思索的課題。以７-ELEVEN來說，各家分店在每個小時都會查核個別商品的銷售細節並回傳給總公司，再透過總店來分享種種資訊以便掌握每個可能踏上門的顧客，其中最令人激賞的是，運用氣溫和氣候來估算進而吸引來客數，因為透過精密的調查可發現到，顧客的興趣其實是會隨著氣溫、氣候以及時間而改變。比如，設點於學校附近的７-ELEVEN，在下午二、三點即將放學的前夕，總公司就會針對氣候和溫度盡行銷售上適當的調整，如果是大熱天則冰涼的飲品快速補貨；下雨天則準備雨具和在家解饞的零食。又如在棒球場附近的７-ELEVEN，當有球賽局的時候，運用該機制就會快速地歸類飯盒、飲料、零食應備貨多少等，如果該商店的商品數量不足，則盡快透過物流或是由其他商店調配，盡量滿足每個顧客，從中一舉獲利。建立了屬於自己的經營知識之後，7-ELEVEN更將這套知識有系統地建立模組，應用在其他連鎖事業上。EX:康是美藥妝店、統一星巴克（Starbucks）咖啡。