知識管理失敗案例- Pillsbury

前言:據最新資料報導，不少公司的知識管理運動都以失敗告終，其中知識管理失敗的成因不外乎為:缺乏使用者參與、系統未融入工作流程、系統過於複雜、使用者缺乏訓練、使用者看不到利益、高階主管未能參與、技術問題。以下案例將舉例說明其知識管理失敗的關鍵點。案例說明：　Pillsbury公司於1996年在研發部門進行知識管理活動，該部門擁有五百多名科技人員服務於十四個業務小組，他們主要從事有關餅乾食品類的產品開發。 有一個科學家發現研究的產品質量不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程和技術方案有問題，因而提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。IT部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社區，並提出了許多令人深思的問題。 但可過了六個月之後，仍沒有人回覆，該項目失敗。 這並不是因為研發組內無相關的知識，而是因為組織內無激勵機制鼓勵人們願意花時間和精力去解答別人的問題，公司存在的文化也對此活動不獎勵。實際上，他們的上司對於本部門員工幫助其他部門的員工並不贊成。 該項目失敗的原因是項目的發起人只看到組織的潛在利益，而未考慮到用什麼激勵方法去鼓勵員工們作貢獻，IT的員工也只注意技術解決方案。 總之，每一方都試圖解決問題，可沒有人問這是否是要解決的正確問題。案例評估：（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。