知識管理期末報告

知識經濟的來臨

何謂知識經濟?

• 知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經濟

知識是促進經濟成長之主因，簡單的說，知識是為了增進人類工作效能和生活品質所做的努力的一種有價的、供大眾享用的無形產品。

推動知識經濟的理由

企業主要資本是無形的知識，而人腦是唯一可生產知識的工廠，其所轉變的資訊才產生知識資本價值，所以人要學習及分享新知。因此，便發展及使用知識管理的領域。

資料、資訊與知識的比較















知識管理

定義

有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，皆可算是知識管理

需求

知識管理策略，在知識經濟的時代，所有產業都競爭激烈，而決定勝負之關鍵，不是實體資產的多寡，而是企業內之組織文化與其知識傳遞的能力

Roberts（2000）

1. 知識會隨著人員的離職而流失
2. 資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的重要性。

在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知識管理來發展及維持現在的勞工（水準）。

Prusak（1997）
經濟體系的全球化所導致的巨大壓力，使得企業家必須具有更快的適應、創新、營運速度。
組織必須在日常的營運程序中，積極擴展知識的利用，以對抗上述的壓力。
知識成為生產力的重要因素。
日益發達的網路系統，使人們可以輕易地與他人合作以及學習。

目的

增加組織整體知識的量與質
應用知識以提升競爭力（技術、產品、服務、創新、績效）
促進組織內部的知識流通，以提升成員獲取知識的效率。
指導組織知識創新的方向。（知識管理目標的界定）
協助組織發展核心技術能力。
有效發揮組識內個體成員的知識能力與開發潛能。

為什麼需要知識管理?

經濟階段的演變
（狩獵→游牧→）農業經濟：「土地」與「勞力」；
→工業經濟：「商品的製造」及「組織的管理」；
→？in 21 century
彼得．杜拉克（Peter Drucker）： 「知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的生產因素」
托佛勒： 「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權力金三角」；
「財富」－掌握既有資源者；「暴力」－強人；
「知識」－具有最多的「民主」與最高貴的「品質」。


行銷與知識管理的關係

顧客


成功案例

Ｘerox
一.密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢

二.設立知識主管

三.建立企業內部網路

四.建立企業內部知識庫

五.直視對公司智力資源的開發和分享

六.改變傳統的營銷方法

成功因素

以下是各公司知識管理成功的策略:

a.日月光半導體公司:加強幹部間的溝通協調、使知識傳達更快速與確實

b.Ｘerox:重新檢視原有體制，建立內部知識分享平台

c.7-eleven:透過各種商品銷售狀況，在不同時間點分配的貨品也做出適當調整

綜合以上三家公司的策略，我門歸納出以下幾點成功的共同因素:

a.知識平台的建立

b.知識的分享

c.員工的配合

d.導入系統的相容

失敗案例

Pillsbury公司

（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。

（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。

（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。

知識整合與應用

整合面

知識整合的三項策略：
(一)建構有效的資訊流通管道，以發揮資訊整合的功能。
(二)藉由組織學習補足員工因知識擴散所造成的知識斷層。
(三)建立知識整合的機制，例如：獎賞與權威。

應用面

員工或團隊將所採納、吸收的外來新知識，實際運用到工作流程、問題解決或決策上，這是組織的知識能否產生價值的前提。

結論

邁入以無形資產（知識）為競爭基礎的時代，要以知識為利器，使得企業「大而靈活」
地持續因應環境變化，知識和知識管理的重要性不言而喻。
實踐知識管理需要可靠的方法。科技是管理知識資產，讓分散於組織各處的人共同合作之必要基礎。同時，針對知識共享及掌握明確的企業目標提出獎勵，將有助於避免實踐知識管理常見的許多缺點。

雖然知識管理可以降低成本，但是它真正的價值，在於創造更為前瞻及更有適應力的組織。企業將獲益良多：產品開發更為迅速、決策品質改善、員工技能提昇、及更符合客戶需求的服務。這些好處也將具體呈現在種種指標，如週期時間縮短、資源投資報酬率增加、產品滿意度上揚與員工教育水準提高。


心得

B9544231陳弘鈞

這學期修了知識管理這堂課，一開始還不了解這門課的內容到底是什麼，藉由找尋知識管理成功案例以及失敗案例的方式，我了解到一個企業之所以能成功，不單單只是需要一個領導人，更重要的是，整個企業公司對於內部知識文化的傳承流通，藉由各種不同的評估、衡量，任何決策背後都是需要很多面向的分析，他所產生的效益才會高。知識管理支撐是每個企業人才流通、組織績效的墊腳石，修了這門課之後，未來我對於知識管理有關的範疇可以更加了解，並且仿照前人的步法，創新自己的工具，使自己的能力更加精進。