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知識管理期末報告

知識經濟的來臨

何謂知識經濟?

• 知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經濟

知識是促進經濟成長之主因，簡單的說，知識是為了增進人類工作效能和生活品質所做的努力的一種有價的、供大眾享用的無形產品。

推動知識經濟的理由

企業主要資本是無形的知識，而人腦是唯一可生產知識的工廠，其所轉變的資訊才產生知識資本價值，所以人要學習及分享新知。因此，便發展及使用知識管理的領域。

資料、資訊與知識的比較















知識管理

定義

有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，皆可算是知識管理

需求

知識管理策略，在知識經濟的時代，所有產業都競爭激烈，而決定勝負之關鍵，不是實體資產的多寡，而是企業內之組織文化與其知識傳遞的能力

Roberts（2000）

1. 知識會隨著人員的離職而流失
2. 資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的重要性。

在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知識管理來發展及維持現在的勞工（水準）。

Prusak（1997）
經濟體系的全球化所導致的巨大壓力，使得企業家必須具有更快的適應、創新、營運速度。
組織必須在日常的營運程序中，積極擴展知識的利用，以對抗上述的壓力。
知識成為生產力的重要因素。
日益發達的網路系統，使人們可以輕易地與他人合作以及學習。

目的

增加組織整體知識的量與質
應用知識以提升競爭力（技術、產品、服務、創新、績效）
促進組織內部的知識流通，以提升成員獲取知識的效率。
指導組織知識創新的方向。（知識管理目標的界定）
協助組織發展核心技術能力。
有效發揮組識內個體成員的知識能力與開發潛能。

為什麼需要知識管理?

經濟階段的演變
（狩獵→游牧→）農業經濟：「土地」與「勞力」；
→工業經濟：「商品的製造」及「組織的管理」；
→？in 21 century
彼得．杜拉克（Peter Drucker）： 「知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的生產因素」
托佛勒： 「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權力金三角」；
「財富」－掌握既有資源者；「暴力」－強人；
「知識」－具有最多的「民主」與最高貴的「品質」。


行銷與知識管理的關係

顧客


成功案例

Ｘerox
一.密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢

二.設立知識主管

三.建立企業內部網路

四.建立企業內部知識庫

五.直視對公司智力資源的開發和分享

六.改變傳統的營銷方法

成功因素

以下是各公司知識管理成功的策略:

a.日月光半導體公司:加強幹部間的溝通協調、使知識傳達更快速與確實

b.Ｘerox:重新檢視原有體制，建立內部知識分享平台

c.7-eleven:透過各種商品銷售狀況，在不同時間點分配的貨品也做出適當調整

綜合以上三家公司的策略，我門歸納出以下幾點成功的共同因素:

a.知識平台的建立

b.知識的分享

c.員工的配合

d.導入系統的相容

失敗案例

Pillsbury公司

（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。

（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。

（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。

知識整合與應用

整合面

知識整合的三項策略：
(一)建構有效的資訊流通管道，以發揮資訊整合的功能。
(二)藉由組織學習補足員工因知識擴散所造成的知識斷層。
(三)建立知識整合的機制，例如：獎賞與權威。

應用面

員工或團隊將所採納、吸收的外來新知識，實際運用到工作流程、問題解決或決策上，這是組織的知識能否產生價值的前提。

結論

邁入以無形資產（知識）為競爭基礎的時代，要以知識為利器，使得企業「大而靈活」
地持續因應環境變化，知識和知識管理的重要性不言而喻。
實踐知識管理需要可靠的方法。科技是管理知識資產，讓分散於組織各處的人共同合作之必要基礎。同時，針對知識共享及掌握明確的企業目標提出獎勵，將有助於避免實踐知識管理常見的許多缺點。

雖然知識管理可以降低成本，但是它真正的價值，在於創造更為前瞻及更有適應力的組織。企業將獲益良多：產品開發更為迅速、決策品質改善、員工技能提昇、及更符合客戶需求的服務。這些好處也將具體呈現在種種指標，如週期時間縮短、資源投資報酬率增加、產品滿意度上揚與員工教育水準提高。


心得

B9544231陳弘鈞

這學期修了知識管理這堂課，一開始還不了解這門課的內容到底是什麼，藉由找尋知識管理成功案例以及失敗案例的方式，我了解到一個企業之所以能成功，不單單只是需要一個領導人，更重要的是，整個企業公司對於內部知識文化的傳承流通，藉由各種不同的評估、衡量，任何決策背後都是需要很多面向的分析，他所產生的效益才會高。知識管理支撐是每個企業人才流通、組織績效的墊腳石，修了這門課之後，未來我對於知識管理有關的範疇可以更加了解，並且仿照前人的步法，創新自己的工具，使自己的能力更加精進。

行銷對於知識管理的應用-關於產品方面

前言:
知識管理的導入將使企業知識資產迅速累積，若能善用「知識行銷」的方法，對內可以消極減少推動阻力，對外則可積極將企業擁有的知識，透過各種行銷管道進行市場溝通，將產品能快速透過這種方式達到預期的銷售，並創造更多的競爭優勢。


組織知識管理對於產品開發績效之影響:
主變數為組織知識管理 (Organizational Knowledge Management)，構面包括知識取得、知識學習、知識擴散、知識整合、知識創新、知識保護，應變數為新產品開發績效 (New Product Performance)，構面包括產品開發速度、產品品質功能、財務績效等。


產品生命週期管理:
企業在因應市場及科技的迅速變化下，為了使產品能夠快速及時的上市而發展針對產品從誕生到淘汰一連串嚴謹卻開放的管理模式。

產品生命週期包含下列五個重要階段:
1. 產品開發期 (New product development stage)
2. 產品介紹期內 (Market introduction stage)
3. 產品生命成長期 (Growth stage)
4. 產品生命成熟期 (Mature stage)
5. 產品生命結束期 (Decline stage)

部落格如何運用知識管理

1.如何用部落格做知識管理
在撰寫部落格文章的過程中，可以依所寫的文章種類，區分成很多不同的類別，以便於從數量龐大的文章中快速找尋特定的主題，並且利用網路的開放性，使成千上萬的的人透過部落格來觀看自己的文章，還可以使用"回應"的功能，來跟版主分享個人不同的經驗知識，達到知識的分享。

2.部落格使用知識管理的優點
開放性:在網路的平台上，有許多的網路使用者，每個人所代表的是每一個不同的知識價值，許多人瀏覽過同一篇文章所產生的化學效應也都不同，就此能提高知識的層級與價值。

低成本:由於有許多免費提供部落格的業者，使得部落格的成本接近於零，也由於近乎零成本吸引了許多的人來使用，增加了知識管理的普及率。

人性化:操作介面的人性化，讓就算不懂電腦的人也可以輕易上手，輕鬆建立自己的部落格，進而願意分享知識，人性化絕對是重要的一環，讓部落格變成近乎人人都有的一種知識分享平台。

我認為知識管理成功的因素

以下是各公司知識管理成功的策略:

a.日月光半導體公司:加強幹部間的溝通協調、使知識傳達更快速與確實

b.Ｘerox:重新檢視原有體制，建立內部知識分享平台

c.7-eleven:透過各種商品銷售狀況，在不同時間點分配的貨品也做出適當調整

綜合以上三家公司的策略，我門歸納出以下幾點成功的共同因素:

a.知識平台的建立

b.知識的分享

c.員工的配合

d.導入系統的相容

結論:

知識管理最重要的一點就是知識的分享，對一件專案有越多的意見與看法，可以建立起良性的討論，並藉此激發出最好的解決方案。而另一項則是系統的建置與利用，平易近人的系統能令使用者更有意願去使用，員工也會因為有平台交流，更願意分享彼此的知識，所以系統的整合相容也是知識管理成功的重要因素。

知識管理失敗案例- Pillsbury

前言:據最新資料報導，不少公司的知識管理運動都以失敗告終，其中知識管理失敗的成因不外乎為:缺乏使用者參與、系統未融入工作流程、系統過於複雜、使用者缺乏訓練、使用者看不到利益、高階主管未能參與、技術問題。以下案例將舉例說明其知識管理失敗的關鍵點。案例說明：　Pillsbury公司於1996年在研發部門進行知識管理活動，該部門擁有五百多名科技人員服務於十四個業務小組，他們主要從事有關餅乾食品類的產品開發。 有一個科學家發現研究的產品質量不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程和技術方案有問題，因而提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。IT部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社區，並提出了許多令人深思的問題。 但可過了六個月之後，仍沒有人回覆，該項目失敗。 這並不是因為研發組內無相關的知識，而是因為組織內無激勵機制鼓勵人們願意花時間和精力去解答別人的問題，公司存在的文化也對此活動不獎勵。實際上，他們的上司對於本部門員工幫助其他部門的員工並不贊成。 該項目失敗的原因是項目的發起人只看到組織的潛在利益，而未考慮到用什麼激勵方法去鼓勵員工們作貢獻，IT的員工也只注意技術解決方案。 總之，每一方都試圖解決問題，可沒有人問這是否是要解決的正確問題。案例評估：（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。

知識管理 第二次作業 知識管理成功範例

科技愈來愈發達，使得產品生命週期日漸短暫，如何持續、延續地為商品創造新的價值，成為企業每天苦於思索的課題。以７-ELEVEN來說，各家分店在每個小時都會查核個別商品的銷售細節並回傳給總公司，再透過總店來分享種種資訊以便掌握每個可能踏上門的顧客，其中最令人激賞的是，運用氣溫和氣候來估算進而吸引來客數，因為透過精密的調查可發現到，顧客的興趣其實是會隨著氣溫、氣候以及時間而改變。比如，設點於學校附近的７-ELEVEN，在下午二、三點即將放學的前夕，總公司就會針對氣候和溫度盡行銷售上適當的調整，如果是大熱天則冰涼的飲品快速補貨；下雨天則準備雨具和在家解饞的零食。又如在棒球場附近的７-ELEVEN，當有球賽局的時候，運用該機制就會快速地歸類飯盒、飲料、零食應備貨多少等，如果該商店的商品數量不足，則盡快透過物流或是由其他商店調配，盡量滿足每個顧客，從中一舉獲利。建立了屬於自己的經營知識之後，7-ELEVEN更將這套知識有系統地建立模組，應用在其他連鎖事業上。EX:康是美藥妝店、統一星巴克（Starbucks）咖啡。